Offline-Marketing küsst Online-Marketing

Offline-Marketing schließt alle Marketingaktionen ein die nicht elektronisch, das heißt, über das Web, stattfinden.

Zum Beispiel: Flyer, Aussendungen, Werbebeilagen in Zeitschriften, Printwerbung, TV-Werbung usw. Kosten für Offline-Marketing gehen von wenigen Euros bis 6 und 7-stelligen Summen.

Online-Marketing bezieht sich auf alle Aktivitäten die im Web stattfinden. Kosten für Online-Marketing gehen von 0 € bis 5-stellige Summen.

Die beiden Marketingsysteme werden oft als getrennt lebendes Paar gesehen, sie gehen getrennte Wege und wollen nichts voneinander wissen.

Eine fatale Einschätzung! Deshalb hier ein Fallbeispiel aus der Praxis.

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Ausgangssituation

Ein guter Bekannter von mir, ein begnadeter Koch und nach eigener Einschätzung ein Geschenk Gottes an die Küchen dieser Welt, übernahm ein gut gehendes Restaurant um seine Genusswelt den verfeinerten Zungen in der Region und darüber hinaus dar zu bieten.

Was passierte? Es wusste kaum jemand davon und die bisherige Stammkundschaft, die offenbar die Feinheiten seiner Küche nicht wirklich zu schätzen wusste, wurde immer weniger. Die gut aufgebaute Website, die er mit übernommen hatte, wurde nicht gepflegt weil er keine Zeit und Lust hatte sich damit zu befassen.

Er wurde immer frustrierter, fühlte sich als einsamer Rufer in der Wüste und seine schlechte Laune übertrug sich an sein Personal und damit fühlten sich auch die Gäste zunehmend nicht gut behandelt und blieben weg.

Analyse und Weg

Nach mehreren Gesprächen zeigte ich ihm auf wie er diesem Teufelskreis entkommen könnte, wenn er denn wollte. Er wollte und so entwickelten wir die Stationen für die Verbesserung seiner Situation.

Ein ganzheitliches Marketingkonzept das auf allen Ebenen seine hohen Ansprüche an die Qualität seiner Küche und seines Restaurants unterstützt und ihm die Gäste bringt auf die er Wert legt. Kein Massenpublikum das durchgefüttert wird, sondern Businesspublikum und Menschen die einen angenehmen Abend in einem schönen Restaurant mit gutem Essen und gepflegten Weinen lieben. Das ganze ohne Preise in Sternenivau!

Wie kommt man an solche Gäste und wie hält man diese. Eine Frage die tausende Restaurants auf der ganzen Welt beschäftigt.

Wir haben folgenden Weg entwickelt:

Offlinemarketing

Werbung in kostenfreien Zeitungen und redaktionelle Artikel in diesen Zeitungen die eine positive Bewertung seines Preis-/Leistungsverhältnisses enthalten.

Flyer, die im Restaurant und bei ausgewählten Kooperationspartnern ausliegen.

Onlinemarketing

In beiden Aktionen wird neben einem Rabattcoupon auch noch ein E-Book mit ausgewählten Rezepten offeriert, wenn eine SMS mit der eigenen Mailadresse an eine angegebene Telefonnummer gesendet wird.

Der Rabattcoupon und das E-Book ist natürlich nur dann erhältlich, wenn die Mailadresse gesendet wird. Der Rabattcoupon selbst ist auch noch mit einem Verfallsdatum versehen, weil ja der Mensch möglichst rasch im Restaurant einen Tisch reservieren soll.

Warum eine SMS? Weil eine SMS die Hemmschwelle für die Bekanntgabe einer Mailadresse enorm herab setzt. Zusätzlich lockt das Versprechen eines 20%-Rabatts. Immerhin werden bei einer 100,00€ Rechnung bereits 20,00€ gespart! Das mitgeschickte E-Book mit den Rezepten soll zusätzlich Lust auf die Küche des Restaurants machen.

Auf diesem Weg werden wertvolle Mailadressen eingesammelt. Diese Aktion, die Mailadressen einzusammeln, führt direkt zum Kuss des Offlinemarketings zum Onlinemarketing.

Analyse und Weg
Eine SMS erhalten

Der Automatismus

Jetzt gibt es zwei Möglichkeiten.

Die erste Möglichkeit:

Die Person kommt und löst seinen Gutschein ein. Super! Diese Tatsache muss jetzt nur noch in ihrem Mailsystem vermerkt werden: „Diese Person war da und hat seinen Gutschein eingelöst.“.Wenige Tage nach seinem Besuch erhält dieser Restaurantbesucher automatisch eine erneute Mail. Darin bedanken Sie sich herzlich für seinen Besuch und offerieren ihm und seinen Begleitern für seinen nächsten Besuch ein Gläschen Sekt wenn er dieses Mail mitbringt. Auf diese Weise erhöhen Sie durch kleine Geschenke die Kundenbindung und gewinnen dadurch einen neuen Stammkunden.

Die zweite Möglichkeit:

Die Person kommt nicht und der Gutschein verfällt in wenigen Tagen. Das Mailsystem merkt, hoppla diese Person hat das vergessen oder hat den Gutschein verloren. Jetzt wird diese Person automatisch angeschrieben und darauf aufmerksam gemacht, dass sein Gutschein in wenigen Tagen verfällt und er im Restaurant herzlichst erwartet wird. Er wird diese nette Erinnerung sehr positiv aufnehmen und sich darüber freuen.

Wie auch immer es weiter geht, Sie haben die Adresse und zum Start der ganzen Aktion natürlich ein intelligentes, lernendes und vollautomatisiertes Kampagnensystem erstellt oder erstellen lassen.

Damit haben Sie das Offline-Marketing mit dem Online-Marketing verbunden, die beiden Systeme küssen sich und Sie haben für das Restaurant laufend neue und Stammgäste gewonnen.

Automatisiertes Marketing-Einblicke

Zusammenfassung

Geringe Kosten für das Offline-Marketing plus 700 bis 900 € für den Aufbau einer wirklich guten Kampagne bilden in der intelligenten Verbindung eine auf Dauer fortlaufende Marketingkampagne. Dem Restaurantbesitzer, dem Friseur, der Kosmetikerin, wem auch immer verschaffen Sie damit einen echten Mehrwert, dauerhafte und zufriedene Kunden.

Einzige Voraussetzung ist, dass Sie einen wirklich guten Emailprovider haben, der Ihnen diese Möglichkeiten überhaupt bietet. Denn dieses System muss rechnen können, muss merken wer war wann da oder nicht da, wer kam irgendwann nicht mehr, wer ist Dauerkunde und muss eine komplexe oder besser noch mehrere komplexe Mailkampagnen steuern können.

Ein einfacher Emailresponder reicht da nicht aus. Es gibt solche Systeme und ihr Kunde muss dafür kein Vermögen ausgeben. Was Sie nicht brauchen ist eine Website und / oder eine Landingpage!

Verblüfft?? Der Punkt ist, dass solche Freiberufler wie z.B. Restaurantbesitzer, Friseure, Kosmetikerin oft keine oder schlechte Websites haben. Das stört im besten Fall nicht, im schlechtesten Fall schreckt es potentielle Kunden sogar ab.

Durch die Verknüpfung von Offline-Marketing mit Online-Marketing und einem wirklich guten Email-Provider haben Sie alles was Sie brauchen um diese Zielgruppe glücklich zu machen.

Nur wenn Sie zusätzlich Werbung in sozialen Netzwerken machen oder machen wollen, benötigen Sie eine gut gemachte Landingpage um die Mailadressen einzusammeln damit die Mailkampagnen starten. Selbst dann ist eine Website noch nicht notwendig.

Wichtig ist, dass Ihr Kunde mit möglichst geringem finanziellem Aufwand sein Geschäft voran bringt. Sobald das funktioniert, können Sie die weiteren Schritte machen. Wie die eben angesprochene Werbung in sozialen Netzwerken und später eine eigene Website.

Zusammenfassung

Ausblick

Viel Erfolg bei Zielgruppen die Sie vielleicht noch gar nicht als solche erkannt haben. Aber machen Sie sich keine Illusionen. Diese Zielgruppe ist oft nicht Marketing affin. Die Leute werden Ihnen oft sagen, was wollen Sie eigentlich? Wir haben eine Website und die bringt uns gar nichts! Es kostet Überzeugungsarbeit, aber Sie schaffen sich ab dem ersten Kunden einen guten Ruf und werden als Experte weiter empfohlen.

Offline-Marketing in Verbindung mit Online-Marketing ist eine völlig unterschätzte Kombination mit sehr großem Potential.

Ausblick

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